Come forse ricorderete, qualche tempo vi abbiamo raccontato di Jeff Jarvis e della sua corrosiva lettera aperta indirizzata al presidente della Dell. Oggetto della missiva? Jarvis denuncia la scarsa affidabilità dei prodotti Dell nonché le enormi falle del suo “Customer Care Service”, entrambe sperimentate sulla propria pelle. Bene, a due mesi dalla sua pubblicazione, il post conta ben 196 commenti che insieme compongono un immagine dell’azienda, dei suoi difetti ma anche dei suoi pregi che il migliore dei focus group non riuscirebbe ad eguagliare. La domanda è: per quanto ancora Dell potrà permettersi di ignorarne l’esistenza?

– Il post di Jarvis: “Dear Mr. Dell”
– Da leggere: l’ultimo commento inserito