La compagnia aerea Southwest ha lanciato un brand blog. Aperto ai commenti, il weblog si chiama “Nuts About Southwest”, si presenta con grafica accattivante e chiarisce fin da subito la propria natura/funzione, spiegando in poche righe che sarà dedicato agli “Employees, Customers, airplanes, and airports” della compagnia e racconterà la passione che il personale Southwest mette nel proprio lavoro. Il blog è accompagnato anche una “user guide” nella quale si spiega, mettendo prudentemente le “mani avanti”, che non è quello il luogo deputato a ricevere, processare e risolvere i reclami degli eventuali clienti insoddisfatti. Una scelta probabilmente necessaria, ma che indubbiamente priva il blog di buona parte dell’appeal verso i lettori/clienti e che quindi, dopo il necessario rodaggio, potrebbe essere interessante rivedere almeno in parte.

(Via Micro Persuasion e Hyku)