Prima o poi doveva succedere: dopo mesi e mesi di critiche circolate nella blogosfera e rimbalzate sui main stream media, il management di Dell si è finalmente svegliato dalla catalessi è ha risposto nell’unico modo possibile: lanciando corporate blog. I fedeli lettori di blogs4biz già sanno chi sia Jeff Jervis e come egli abbia messo in imbarazzo il colosso tecnologico americano trasformando il proprio blog in un gigantesco “unfiltered focus group” sui prodotti e sul servizio di customer care offerto da Dell. Fino ad oggi l’azienda statunitense si era limitata a far finta di non sentire le (spesso aspre) critiche: ora però il gigante è sceso nell’arena e promette una conversazione “one2one”. In altre parole, una rivoluzione.

Update: dopo un’analisi più approfondita del blog, segnalo anche i post di Steve Rubel e dallo stesso Jeff Jarvis. Condivido la loro tesi: Il lancio di un corporate blog offriva a Dell una serie di opportunità che, tuttavia, l’azienda non ha voluto o saputo cogliere. In altre parole, una rivoluzione mancata.