Ieri l’Ansa ha annunciato un’iniziativa dell’Enel grazie alla quale l’utenza potrà effettuare reclami direttamente via Internet. Lo scopo è chiudere più controversie possibile senza dover ricorre alla giustizia ordinaria: la sperimentazione del servizio durerà 6 mesi e sarà limitata alla sola regione Piemonte. Ottima idea, non c’è che dire. Resta da capire con che grado di “trasparenza” verrà gestita l’intera operazione. Immagino due opposte alternative:
Opzione 1 – Old Economy: l’Enel può usare il mezzo internet semplicemente per velocizzare il “lavaggio dei panni sporchi in famiglia” con il minor clamore possibile. Una scelta indubbiamente legittima, che tuttavia si traduce nell’ennesimo e triste form da compilare e spedire on line.
Opzione 2 – New Economy: L’Enel decide di aprire un sito dedicato ai clienti insoddisfatti attraverso il quale conversare in maniera aperta e diretta con l’utenza che chiede attenzione e supporto. Un website pubblico e partecipato dove problemi veri trovano soluzioni concrete attraverso un dialogo che si svolge alla luce del sole. In altre parole un corporate blog. La domnda è: quale soluzione sceglierà Enel? Naturalmente si accettano scommesse.
The Web Observer 
Ho ricevuto ultimamente (insieme alla conferma del profilo tariffario) un modulo da inviare per posta, apposta per questo….e poi: quanti possiedono il PC e ancora, quanti sono disposti a sedersi davanti al pc ed inviare un reclamo che non si sa se verrà mai letto??
E’ inutile che l’enel mette come prima frase: L’energia che ti ascolta se poi non mi riconosce un rimborso per danni causati nella linea da cattiva installazione dei contatori.
Giorno 26 febbraio 2008 fa un anno da questo spiacevole e vergognoso episodio che mi ha causato danni per 1550 euro.(Documentati con fatture e testimonianze di vicini che hanno avuto altri guasti)
Sono proprio disgustata,si calpestano anche i più elementari diritti.
ENEL:Se può servire ed essere presa in considerazione la mia protesta riguardante i danni causati(se viene presa in considerazione da un padre di famiglia coscienzioso)e non dall’ingegnere Romano Guido.
Inviterei l’enel a fornirmi il
verbale relativo all’intervento che ha fatto la squadra enel nel condominio di via antonio locatelli 13/b a Catania il 26 /02/2007 nel vano contatori,dove si sono toccati dei cavi a 380 volt e neutro.
La giustificazione:…-è stato un evento di natura accidentale..-non va per niente perchè se i cavi fossero stati isolati bene e a debita distanza,il guasto non sarebbe successo.
Aspetto vostre notizie. codice cliente:953980771.
enel energia spa attua un abuso di potere sui consumatori.ho subito un distacco,ho pagato il dovuto,ho inviato fax al n.800066386 dopo insistenti telefonate fax ed e-mail hanno saputo rispondermi che non era vero che avevo effettuato il pagamento.ho fatto anche vedere ai responsabili di un loro negozio incaricato nonostante tutto sono 5 giorni che devo tenere la mia attivita’ di bar chiusa.ho subito danni e mancato incasso.
ho subito lo stesso abuso come negozio di parrucchiera. hanno staccato (contatore vecchio perciò sul posto) mentre fonavo una cliente. fax del pagamento, telefonate a volontà .. le risposte non erano sempre uguale. l’unica uguale era che non risultava staccata la corrente. nel frattempo ho dovuto annullare tutti gli appuntamenti del fine settimana!!e dire che l’anno scorso l’enel aveva emesso una fattura astronomica che poi si è rivelata di € 752,00 a mio credito. ma li gli interessi non me li hanno dato mica. a chi chiedi aiuto e giustizia?
ho ricevuto un danno molto consiatente per un contatore disfuzionante si sono rotti tutti gli elettrodomestici cosa devo fare
Ho ricevuto ultimamente (insieme alla conferma del profilo tariffario) un modulo da inviare per posta, apposta per questo….e poi: quanti possiedono il PC e ancora, quanti sono disposti a sedersi davanti al pc ed inviare un reclamo che non si sa se verrà mai letto??
E’ inutile che l’enel mette come prima frase: L’energia che ti ascolta se poi non mi riconosce un rimborso per danni causati nella linea da cattiva installazione dei contatori.
Giorno 26 febbraio 2008 fa un anno da questo spiacevole e vergognoso episodio che mi ha causato danni per 1550 euro.(Documentati con fatture e testimonianze di vicini che hanno avuto altri guasti)
Sono proprio disgustata,si calpestano anche i più elementari diritti.
ENEL:Se può servire ed essere presa in considerazione la mia protesta riguardante i danni causati(se viene presa in considerazione da un padre di famiglia coscienzioso)e non dall’ingegnere Romano Guido.
Inviterei l’enel a fornirmi il
verbale relativo all’intervento che ha fatto la squadra enel nel condominio di via antonio locatelli 13/b a Catania il 26 /02/2007 nel vano contatori,dove si sono toccati dei cavi a 380 volt e neutro.
La giustificazione:…-è stato un evento di natura accidentale..-non va per niente perchè se i cavi fossero stati isolati bene e a debita distanza,il guasto non sarebbe successo.
Aspetto vostre notizie. codice cliente:953980771.
enel energia spa attua un abuso di potere sui consumatori.ho subito un distacco,ho pagato il dovuto,ho inviato fax al n.800066386 dopo insistenti telefonate fax ed e-mail hanno saputo rispondermi che non era vero che avevo effettuato il pagamento.ho fatto anche vedere ai responsabili di un loro negozio incaricato nonostante tutto sono 5 giorni che devo tenere la mia attivita’ di bar chiusa.ho subito danni e mancato incasso.
ho subito lo stesso abuso come negozio di parrucchiera. hanno staccato (contatore vecchio perciò sul posto) mentre fonavo una cliente. fax del pagamento, telefonate a volontà .. le risposte non erano sempre uguale. l’unica uguale era che non risultava staccata la corrente. nel frattempo ho dovuto annullare tutti gli appuntamenti del fine settimana!!e dire che l’anno scorso l’enel aveva emesso una fattura astronomica che poi si è rivelata di € 752,00 a mio credito. ma li gli interessi non me li hanno dato mica. a chi chiedi aiuto e giustizia?
ho ricevuto un danno molto consiatente per un contatore disfuzionante si sono rotti tutti gli elettrodomestici cosa devo fare