Su questo blog si ripete spesso quanto sia importante che le aziende si aprano verso l’esterno e usino i nuovi strumenti offerti dalla rete per conversare con i loro clienti. Recentemente ne ho parlato anche con Ross Mayfield, co-fondatore e presidente di Socialtext, che mi ha detto:

“I manager dovrebbero convincersi di una cosa: le persone che conoscono meglio i vostri prodotti non sono quelle sul vostro foglio paga”.

Sono i vostri clienti, aggiungo io, e conversare con loro non potrebbe che giovare al vostro business.