Di recente ho avuto modo di raccontare ad un pubblico ristretto l’avventura di DELL nel rutilante mondo della comunicazione 2.0. Con una breve case history ho provato a riassumere e schematizzare le fasi di un lungo percorso iniziato nel peggiore dei modi, e poi lentamente evolutosi in iniziative coraggiose come il corporate blog Direct2Dell o addirittura innovative come IdeaStorm.

Per questo rimango perplesso quando scopro che l’azienda, pur forte di tre anni di confronto costante e costruttivo con la community di riferimento, non stia affrontando sul suo corporate blog una delicata questione legale che la riguarda.

E’ notizia di ieri: il giudice della Suprema Corte di New York Joseph C. Teresi ha riconosciuto colpevoli DELL e il suo Financial Services di “fraud, false advertising, deceptive business practices, and abusive debt collection practices”. Un tema assai “caldo” del quale, a un giorno dalla sentenza, nessuno tra gli editor di Direct2Dell si è ancora preso la responsabilità di parlare, fosse anche solo per esprimere la posizione ufficiale dell’azienda.

Insomma un passo indietro nella comunicazione dell’azienda che, francamente, non mi aspettavo.

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